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危機時(shí)代 涂料企業(yè)戰略轉型謀求利潤值
日期 2017-11-17 16:32:16
整個(gè)行業(yè)是一個(gè)有機連接體，無(wú)論哪個(gè)部分脫節都不能正常的形成生物循環(huán)，而對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，售后服務(wù)無(wú)疑是給企業(yè)的信譽(yù)度大大加分，一個(gè)在當今發(fā)達國家和中 等發(fā)達國家已經(jīng)發(fā)展得比較成熟的經(jīng)濟形態(tài)，正在中國受到前所未有的關(guān)注。特別是中國加入WTO后，企業(yè)面臨來(lái)自全球經(jīng)濟的競爭壓力，市場(chǎng)的自主性越來(lái)越 大，供求關(guān)系也越來(lái)越明晰，單純的產(chǎn)品和技術(shù)已經(jīng)不再能滿(mǎn)足多層次的需求。
消費者需要什么，企業(yè)就提供什么樣的產(chǎn)品。能否抓住消費者需求已經(jīng)成為衡量企業(yè)是否具有市場(chǎng)競爭力的關(guān)鍵因素。由此，以客戶(hù)需求為中心、以訂單為主導進(jìn)行 企業(yè)運作和資源配置的客戶(hù)服務(wù)經(jīng)濟應運而生?？蛻?hù)服務(wù)經(jīng)濟的出現，使企業(yè)戰略管理乃至整個(gè)經(jīng)濟格局發(fā)生了一些根本性的變化，引發(fā)了企業(yè)戰略管理、商業(yè)模式 的策劃、設計、貫徹與實(shí)施等領(lǐng)域的機制性革命?！耙钥蛻?hù)需求為目標”已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之道，服務(wù)經(jīng)濟得到前所未有的發(fā)展。
近幾年涂料行業(yè)受原材料、勞動(dòng)力價(jià)格不斷上漲、技術(shù)不斷創(chuàng )新、企業(yè)同質(zhì)化造成市場(chǎng)競爭日益激烈等各方面的影響，涂料企業(yè)面 臨的壓力也越來(lái)越大，利潤空間處于下降趨勢。服務(wù)所表現出來(lái)的價(jià)值，已經(jīng)不再是簡(jiǎn)單的為產(chǎn)品帶來(lái)影響，我們的涂企也不例外，適當實(shí)施服務(wù)戰略成為利潤增長(cháng) 的重要來(lái)源。過(guò)去在產(chǎn)品經(jīng)濟年代，我們大部分企業(yè)都是以產(chǎn)品銷(xiāo)售出去為目的，如今進(jìn)入了服務(wù)經(jīng)濟年代，涂料本身又是半成品，它更需要有好的服務(wù)來(lái)體現其產(chǎn) 品特性和價(jià)值。
涂料行業(yè)屬進(jìn)入門(mén)檻較低的行業(yè)，很多企業(yè)在進(jìn) 駐這個(gè)行業(yè)的時(shí)候，就是以低價(jià)位來(lái)沖擊市場(chǎng)。如今隨著(zhù)原材料及人工成本的不斷增高，企業(yè)的生存壓力起來(lái)越大，導致一些企業(yè)服務(wù)意識淡薄或是對于做好服務(wù)常 感到有心無(wú)力，認為做好服務(wù)是在增加其經(jīng)營(yíng)成本，這對一些微利經(jīng)營(yíng)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，服務(wù)是個(gè)不小的負擔。所以很多企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，都在做好服務(wù)與節約成本之 間搖擺不定。很多企業(yè)的老總心里都明白做好服務(wù)塑造品牌才是長(cháng)遠的生存之道，但在眼前利益的趨動(dòng)下，往往還是選擇把錢(qián)先賺到手再說(shuō)。更有些老總，潛意識里 就認為企業(yè)只要把產(chǎn)品賣(mài)出去就好，真要出了什么問(wèn)題也不一定全是產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，或許是因為施工方的責任，能推就推過(guò)去。也有中小企業(yè)認為：做好服務(wù)是那 些大企業(yè)應該做的事情，像他們這些中小企業(yè)只要把握好現在的利潤就好了，這個(gè)行業(yè)現在好做就多做幾年，不好做大不了就賺點(diǎn)錢(qián)退出，轉做別的行業(yè)。
中小企業(yè)老總“船到橋頭自然直”的短視心理，導致目前整個(gè)涂料行業(yè)服務(wù)水平比較低下。
其實(shí)，所有的大企業(yè)都是從小企業(yè)通過(guò)一步一步的積累逐漸做大做強的。做好服務(wù)不單單是大企業(yè)的事，中小企業(yè)更是可以通過(guò)做好服務(wù)，獲得良好的口碑，而逐漸 做強做大。筆者也曾經(jīng)接觸一些把服務(wù)做得非常不錯的新型的企業(yè)。
從服務(wù)競爭.激烈的家電行業(yè)不難看出，現今存活并發(fā)展壯大的企業(yè)都是當年在行業(yè)競爭中服務(wù)做得比較優(yōu)秀的企業(yè)，而些當年只顧眼前利益而放棄長(cháng)期積累的企業(yè) 如今已基本上消聲匿跡了。在服務(wù)經(jīng)濟時(shí)代的今天，一些企業(yè)如果在經(jīng)營(yíng)中不注重服務(wù)，在激烈的市場(chǎng)競爭中，必然會(huì )遭到淘汰。涂料企業(yè)如果想長(cháng)期生存下去，做好服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)必要的手段。雖然這些對于部分企業(yè)來(lái)說(shuō)，要想消化提升服務(wù)帶來(lái)的成本增加并不是一件很容易的事。但從長(cháng)遠來(lái)說(shuō)，企業(yè)在不斷完善，企業(yè)也將走得更好。
怎樣做好服務(wù)
對于涂料企業(yè)來(lái)說(shuō)，服務(wù)通常都分為售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)三種，而這三種類(lèi)型的服務(wù)又針對客戶(hù)群的不同所產(chǎn)生的服務(wù)范圍也是不同的。比如針對普通消 費者的服務(wù)，售前服務(wù)便是充分了解消費者的潛在需求與喜好，研制出適合市場(chǎng)和消費者需要的產(chǎn)品，向消費者傳達相應的產(chǎn)品信息，方便消費者的購買(mǎi)行為，并根 據消費者的具體需求推薦適合的產(chǎn)品系列；售中服務(wù)是根據消費者的需求和喜好找出相適應的產(chǎn)品來(lái)滿(mǎn)足消費者的需求，并可適當引導與激發(fā)顧客的潛在需求，讓其 體驗更適合他的產(chǎn)品或氛圍。
因涂料是半成品，消費者購買(mǎi)的是涂料.終的裝飾與保護效果，企業(yè)應轉變服務(wù)理念，把涂裝作為售中服務(wù)來(lái)看待，這樣企業(yè)會(huì )把顧客的涂裝效果當成銷(xiāo)售的一種 責任，而不僅僅是一個(gè)附加的售后服務(wù)；售后服務(wù)則是信息的收集與反饋過(guò)程，企業(yè)可以通過(guò)售后服務(wù)更加了解消費者的意愿以及自身產(chǎn)品存在的不足，以便企業(yè)更 加完善自身的產(chǎn)品與服務(wù)，增強企業(yè)的市場(chǎng)競爭力。
而針對油漆工、經(jīng)銷(xiāo)商等中間環(huán)節，企業(yè)剛要根據客戶(hù)的需求點(diǎn)不同，做出相應的調整，平衡各方利益，在滿(mǎn)足客戶(hù)需求的同時(shí)，使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)鏈運轉得更為順暢，以獲得持續發(fā)展競爭力。
如今，產(chǎn)品經(jīng)濟時(shí)代已經(jīng)過(guò)渡到服務(wù)經(jīng)濟時(shí)代，企業(yè)必須要根據市場(chǎng)變化而做出相應的準備，轉型期間往往是痛苦的，但又是必須的。企業(yè)轉型為服務(wù)型涂企，任重道遠。
消費者需要什么，企業(yè)就提供什么樣的產(chǎn)品。能否抓住消費者需求已經(jīng)成為衡量企業(yè)是否具有市場(chǎng)競爭力的關(guān)鍵因素。由此，以客戶(hù)需求為中心、以訂單為主導進(jìn)行 企業(yè)運作和資源配置的客戶(hù)服務(wù)經(jīng)濟應運而生?？蛻?hù)服務(wù)經(jīng)濟的出現，使企業(yè)戰略管理乃至整個(gè)經(jīng)濟格局發(fā)生了一些根本性的變化，引發(fā)了企業(yè)戰略管理、商業(yè)模式 的策劃、設計、貫徹與實(shí)施等領(lǐng)域的機制性革命?！耙钥蛻?hù)需求為目標”已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之道，服務(wù)經(jīng)濟得到前所未有的發(fā)展。
近幾年涂料行業(yè)受原材料、勞動(dòng)力價(jià)格不斷上漲、技術(shù)不斷創(chuàng )新、企業(yè)同質(zhì)化造成市場(chǎng)競爭日益激烈等各方面的影響，涂料企業(yè)面 臨的壓力也越來(lái)越大，利潤空間處于下降趨勢。服務(wù)所表現出來(lái)的價(jià)值，已經(jīng)不再是簡(jiǎn)單的為產(chǎn)品帶來(lái)影響，我們的涂企也不例外，適當實(shí)施服務(wù)戰略成為利潤增長(cháng) 的重要來(lái)源。過(guò)去在產(chǎn)品經(jīng)濟年代，我們大部分企業(yè)都是以產(chǎn)品銷(xiāo)售出去為目的，如今進(jìn)入了服務(wù)經(jīng)濟年代，涂料本身又是半成品，它更需要有好的服務(wù)來(lái)體現其產(chǎn) 品特性和價(jià)值。
涂料行業(yè)屬進(jìn)入門(mén)檻較低的行業(yè)，很多企業(yè)在進(jìn) 駐這個(gè)行業(yè)的時(shí)候，就是以低價(jià)位來(lái)沖擊市場(chǎng)。如今隨著(zhù)原材料及人工成本的不斷增高，企業(yè)的生存壓力起來(lái)越大，導致一些企業(yè)服務(wù)意識淡薄或是對于做好服務(wù)常 感到有心無(wú)力，認為做好服務(wù)是在增加其經(jīng)營(yíng)成本，這對一些微利經(jīng)營(yíng)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，服務(wù)是個(gè)不小的負擔。所以很多企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，都在做好服務(wù)與節約成本之 間搖擺不定。很多企業(yè)的老總心里都明白做好服務(wù)塑造品牌才是長(cháng)遠的生存之道，但在眼前利益的趨動(dòng)下，往往還是選擇把錢(qián)先賺到手再說(shuō)。更有些老總，潛意識里 就認為企業(yè)只要把產(chǎn)品賣(mài)出去就好，真要出了什么問(wèn)題也不一定全是產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，或許是因為施工方的責任，能推就推過(guò)去。也有中小企業(yè)認為：做好服務(wù)是那 些大企業(yè)應該做的事情，像他們這些中小企業(yè)只要把握好現在的利潤就好了，這個(gè)行業(yè)現在好做就多做幾年，不好做大不了就賺點(diǎn)錢(qián)退出，轉做別的行業(yè)。
中小企業(yè)老總“船到橋頭自然直”的短視心理，導致目前整個(gè)涂料行業(yè)服務(wù)水平比較低下。
其實(shí)，所有的大企業(yè)都是從小企業(yè)通過(guò)一步一步的積累逐漸做大做強的。做好服務(wù)不單單是大企業(yè)的事，中小企業(yè)更是可以通過(guò)做好服務(wù)，獲得良好的口碑，而逐漸 做強做大。筆者也曾經(jīng)接觸一些把服務(wù)做得非常不錯的新型的企業(yè)。
從服務(wù)競爭.激烈的家電行業(yè)不難看出，現今存活并發(fā)展壯大的企業(yè)都是當年在行業(yè)競爭中服務(wù)做得比較優(yōu)秀的企業(yè)，而些當年只顧眼前利益而放棄長(cháng)期積累的企業(yè) 如今已基本上消聲匿跡了。在服務(wù)經(jīng)濟時(shí)代的今天，一些企業(yè)如果在經(jīng)營(yíng)中不注重服務(wù)，在激烈的市場(chǎng)競爭中，必然會(huì )遭到淘汰。涂料企業(yè)如果想長(cháng)期生存下去，做好服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)必要的手段。雖然這些對于部分企業(yè)來(lái)說(shuō)，要想消化提升服務(wù)帶來(lái)的成本增加并不是一件很容易的事。但從長(cháng)遠來(lái)說(shuō)，企業(yè)在不斷完善，企業(yè)也將走得更好。
怎樣做好服務(wù)
對于涂料企業(yè)來(lái)說(shuō)，服務(wù)通常都分為售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)三種，而這三種類(lèi)型的服務(wù)又針對客戶(hù)群的不同所產(chǎn)生的服務(wù)范圍也是不同的。比如針對普通消 費者的服務(wù)，售前服務(wù)便是充分了解消費者的潛在需求與喜好，研制出適合市場(chǎng)和消費者需要的產(chǎn)品，向消費者傳達相應的產(chǎn)品信息，方便消費者的購買(mǎi)行為，并根 據消費者的具體需求推薦適合的產(chǎn)品系列；售中服務(wù)是根據消費者的需求和喜好找出相適應的產(chǎn)品來(lái)滿(mǎn)足消費者的需求，并可適當引導與激發(fā)顧客的潛在需求，讓其 體驗更適合他的產(chǎn)品或氛圍。
因涂料是半成品，消費者購買(mǎi)的是涂料.終的裝飾與保護效果，企業(yè)應轉變服務(wù)理念，把涂裝作為售中服務(wù)來(lái)看待，這樣企業(yè)會(huì )把顧客的涂裝效果當成銷(xiāo)售的一種 責任，而不僅僅是一個(gè)附加的售后服務(wù)；售后服務(wù)則是信息的收集與反饋過(guò)程，企業(yè)可以通過(guò)售后服務(wù)更加了解消費者的意愿以及自身產(chǎn)品存在的不足，以便企業(yè)更 加完善自身的產(chǎn)品與服務(wù)，增強企業(yè)的市場(chǎng)競爭力。
而針對油漆工、經(jīng)銷(xiāo)商等中間環(huán)節，企業(yè)剛要根據客戶(hù)的需求點(diǎn)不同，做出相應的調整，平衡各方利益，在滿(mǎn)足客戶(hù)需求的同時(shí)，使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)鏈運轉得更為順暢，以獲得持續發(fā)展競爭力。
如今，產(chǎn)品經(jīng)濟時(shí)代已經(jīng)過(guò)渡到服務(wù)經(jīng)濟時(shí)代，企業(yè)必須要根據市場(chǎng)變化而做出相應的準備，轉型期間往往是痛苦的，但又是必須的。企業(yè)轉型為服務(wù)型涂企，任重道遠。
